QUE ES CALIDAD?

cuando hablamos de calidad hacemos referencia a una serie de cualidades que posee un objeto para la satisfacción y cumplimiento de necesidades, esto también permite que dicho objeto sea comparado con otros

QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

se le llama sistema de gestión a una gama de actividades coordinadas que se aplican al conjunto de elementos tales como :

* recursos 

* procedimientos

*documentos 

*estructura organizacional

*estrategias 

con esto se busca alcanzar la calidad en la empresa por lo tanto certificara que el o los productos ofrecidos por la organización serán de completa satisfacción para los clientes.

basado en: wikipedia.com